תהליך השיפור המתמיד - מהו וכיצד לממשו

גרעין התחקיר הינו אירוע הכשל המייצר שני מעגלי שיפור

תהליך השיפור הינו תהליך ללא סוף

• אירוע כשל ייחודי לארגון מהווה גרעין לתחקיר

• התחקיר מתקיים בסביבה מאפשרת

• הלימוד הינו שלב הכרחי

• בשילוב מייצר לאורך זמן תהליך שיפור מותאם ומוטמע לארגון

כיצד מייצרים השתפרות בארגון ומבטיחים את תהליך ההתמדה

מהו תהליך שיפור:

הרצון החיוני של ארגון המעוניין להיות המוביל בתחומו; להיות תחרותי, יעיל ומצליח בטווח הארוך.

אמנם אנחנו יכולים לעשות שיפורים בצורה אקראית ולהצליח לפרקי זמן לא ברורים, אבל הגיוני לנסות לארגן את התהליך בצורה שיטתית:

-       ולשתף מידע, במקום להמציא מחדש את אותו גלגל.

-       מציאת דרכים לשמור על התקדמות.

-       חיפוש מתמיד אחר שיפורים נוספים.

-       זיהוי כשלים ותיקונם באופן שורשי.

-       עידוד השתתפות של כולם בתהליך.

כיצד מבטיחים גם שיפור וגם התמדה?

מבצעים תהליך שיפור מתמיד מבוסס תחקיר באופן הבא:

1.    יצירת מחויבות מצד ההנהלה

2.    יצירת מחויבות ושותפות מצד העובדים

3.    יצירת סביבה מאפשרת

4.    הדרכה ופיתוח

5.    ביצוע תחקירים לטובת הפקת לקחים

6.    יישום והטמעת לקחים באופן מדיד

7.    מפיצים את הלקחים במרחב הזמן ולרוחב הארגון

ההתמדה מתקבלת כאשר:

1.    ישנה מחויבות מצד העובדים לתהליך

2.    התחקיר מציף בעיות שורשיות והמענה להם הינו רוחבי.

3.    לימוד השיטה והטמעתה גורם לעובדים להשתפר ובכך הארגון מגיע להישגים נראים לעיין

4.    המסקנות והמלצות התחקיר מופצות לרוחב הארגון, תוך ביצוע מעקב לאורך זמן.

יתרונות התהליך ברורים:

1.    יעילות נגזרת מהתאמה + הטמעה - ייחודיות השיטה ויעילותה טמונה במהות השיטה המבוססת על כך:

• שגרעין תהליך השיפור הנובע מאירוע כשל בארגון ולכן הוא ייחודי לארגון.

• אירוע הכשל מהווה את הבסיס למציאת התיקונים השורשיים.

לכן התהליך מותאם ומוטמע בארגון באופן אידאלי.

2.    משך הזמן – יעילות התהליך מאפשרת קיצור משמעותי בזמן לעומת התהליכים המבוצעים ע״י גורמים חיצונים.

3.    שיתוף העובדים ומחויבותם– מתקבל באופן טבעי מתוך תהליך התחקיר.